話(huà)題五：
外來(lái)大師不如內(nèi)部講師？外來(lái)大師培訓(xùn)后拍拍屁股走人是對(duì)是錯(cuò)？
精品觀點(diǎn)
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陳亮 說(shuō)2013-12-21 10:19:07企業(yè)培訓(xùn)師選擇內(nèi)部講師還是外部講師，對(duì)于人力資源管理人員來(lái)說(shuō)最主要的是選擇合適自己需求的講師。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《合適的導(dǎo)師怎么選? 》，雖然是以外部講師挑選為主，但是里面的策略也適用于挑選內(nèi)部講師。 機(jī)構(gòu)通常有幾類(lèi)推薦的方法：1、全部采用外部合作講師。2、...
企業(yè)培訓(xùn)師選擇內(nèi)部講師還是外部講師，對(duì)于人力資源管理人員來(lái)說(shuō)最主要的是選擇合適自己需求的講師。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《合適的導(dǎo)師怎么選? 》，雖然是以外部講師挑選為主，但是里面的策略也適用于挑選內(nèi)部講師。
機(jī)構(gòu)通常有幾類(lèi)推薦的方法：1、全部采用外部合作講師。2、優(yōu)先推薦核心講師，輔助推薦合作講師。3、全部推薦核心或自有講師。以第一個(gè)方法為運(yùn)作模式的通常是以需求對(duì)接尋找資源為主，他們多半擁有極強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊(duì)，宣傳到位，團(tuán)隊(duì)精良，而第二個(gè)方法運(yùn)作的機(jī)構(gòu)他們多半擁有了一些核心資源，這些核心講師通常有課量保證，第三者，國(guó)內(nèi)成功的機(jī)構(gòu)典范較多，大家看到的問(wèn)鼎或競(jìng)越等，與這些機(jī)構(gòu)談價(jià)的空間也相對(duì)小了一些。這一二三方法，其實(shí)也無(wú)法說(shuō)全目前機(jī)構(gòu)運(yùn)作的策略，市場(chǎng)需求多，所以中國(guó)人的創(chuàng)新法則也被許多機(jī)構(gòu)運(yùn)用到極致。無(wú)論怎么運(yùn)作，機(jī)構(gòu)推薦的講師，通常是以保證效果與保證收益并舉的，培訓(xùn)是一個(gè)靠近口碑吃飯的行業(yè)，我們姑且相信你所遇著的機(jī)構(gòu)都是期望做長(zhǎng)久的機(jī)構(gòu)，誰(shuí)也不想只做一單生意。
策略一：先談培訓(xùn)需求，再提對(duì)培訓(xùn)師的要求
許多HR拿到公司內(nèi)部培訓(xùn)需求時(shí)，通常不是向機(jī)構(gòu)提培訓(xùn)需求，而是向機(jī)構(gòu)提對(duì)培訓(xùn)師的要求，如：你們老師在世界五百?gòu)?qiáng)做過(guò)嗎，你們的老師是大學(xué)外聘教授嗎，你們的老師講課生動(dòng)嗎，是以互動(dòng)的方式在授課嗎，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)引用案例嗎？更有一些非典型的人會(huì)問(wèn)：你們的老師多大了，結(jié)婚了嗎，出生地在哪里？這些問(wèn)題通常會(huì)出現(xiàn)在一些新手或?qū)ε嘤?xùn)理解不夠的企業(yè)。他們通常在根據(jù)老板的喜好來(lái)選擇一個(gè)培訓(xùn)師，給培訓(xùn)師畫(huà)個(gè)像，認(rèn)為這樣的培訓(xùn)師就能講好課。比如：在某個(gè)行業(yè)做過(guò)多年的管理，多年的市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)多個(gè)大學(xué)做過(guò)客座教授，多半是博士，再次也得是個(gè)MBA。35歲以上，45歲以上更好。結(jié)婚生子，子女最好在國(guó)外，如果能號(hào)稱(chēng)什么氏管理理論創(chuàng)造者，或某個(gè)領(lǐng)域的第一人，或國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師五十強(qiáng)等。
也許這樣的培訓(xùn)師，確實(shí)曾經(jīng)以歷史經(jīng)驗(yàn)的方式幫HR們成功化解了課程中危機(jī)，所以機(jī)構(gòu)喜歡這樣的講師，講師也喜歡這樣去包裝自己，結(jié)果滿(mǎn)世界的講師，全是首席，全是第一人，全是厲害的大牛人！當(dāng)我們?cè)V說(shuō)完這些講師的印像記后，一些機(jī)構(gòu)就根據(jù)企業(yè)的要求開(kāi)始直接推薦講師了，一般至少一個(gè)課程會(huì)推薦二至三個(gè)，甚至更多的講師，看似將選擇權(quán)交給了HR，其實(shí)這是最不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。多半一次課程推薦二個(gè)講師以上的，這樣的機(jī)構(gòu)最好不要合作，他們太不專(zhuān)業(yè)，喜歡以多取勝，喜歡讓客戶(hù)充分選擇并且表現(xiàn)出不知道什么樣的講師能匹配課程需求。所以凡是推薦三個(gè)以上講師的機(jī)構(gòu)，從今天起就可以直接PASS了。
機(jī)構(gòu)或HR，我們能不能先從培訓(xùn)需求開(kāi)始呢，因?yàn)橐粋�(gè)機(jī)構(gòu)的功能不僅是推薦講師，還應(yīng)該包括一些綜合的服務(wù)，這些服務(wù)更不僅只停留在課程前期銷(xiāo)售與課中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。作為機(jī)構(gòu)或需求方的HR ，應(yīng)該要與對(duì)方多聊聊企業(yè)情況，課程需求，學(xué)員對(duì)象，培訓(xùn)背景，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)的期待，近期公司的管理訴求等豈不是更好，時(shí)間不急的情況下，機(jī)構(gòu)直接根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行分析，分析后，與企業(yè)去核對(duì)我們準(zhǔn)備推薦的講師，預(yù)計(jì)是怎么樣的類(lèi)型的，洽談后再向企業(yè)匹配式提供課程講師不是更好？
策略二：先看培訓(xùn)課綱，再看培訓(xùn)師介紹。多數(shù)的機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行定向式分析，有一些疑難的需求，他們還會(huì)進(jìn)行深度的分析，比如經(jīng)常會(huì)開(kāi)個(gè)小組討論，用十五分鐘半個(gè)小時(shí)來(lái)研究一下，以確保推薦的講師可以對(duì)應(yīng)上，這有點(diǎn)像“訂制應(yīng)聘簡(jiǎn)歷”似的。所以多半他們會(huì)從講師的介紹上下功夫，美化他們，于是第一人，首席，MBA—EMBA—DBA，一張張長(zhǎng)相帥氣逼人的照片，配以精美的語(yǔ)言的簡(jiǎn)介就會(huì)出現(xiàn)在你面前，此時(shí)多半的人會(huì)暈掉。不信你可以馬上打開(kāi)的培訓(xùn)檔案，那些講師多半如此。
聰明的HR們，不要再看培訓(xùn)師介紹，先放在一邊，稍后再說(shuō)。看看培訓(xùn)課綱，有多少對(duì)應(yīng)你的課程需求。常見(jiàn)的如：案例引用的是否切合行業(yè)，課程理論架構(gòu)是否切合你的人群知識(shí)點(diǎn)（知識(shí)要點(diǎn)從勝任力模型里面來(lái)，沒(méi)有模型的就簡(jiǎn)要對(duì)應(yīng)一下吧），講師有無(wú)獨(dú)立的課綱，課綱中的邏輯架構(gòu)如何等等。有人說(shuō)：講師還沒(méi)有與我交流呢，他怎么就能如此的貼切，豈不神了？你要知道機(jī)構(gòu)的功能就是需要在你與講師中間架起橋梁，將你的需求轉(zhuǎn)給講師，不管是核心還是合作的講師，如果愿意為你訂制個(gè)課綱，其實(shí)您應(yīng)該給他一些機(jī)會(huì)與他進(jìn)行深度交流。
良好的表達(dá)與創(chuàng)造溝通氛圍是職業(yè)講師的基礎(chǔ)條件，通過(guò)電話(huà)就能明顯的感受到講師的職業(yè)化程度，試著向講師直接表達(dá)你們的需求，并提出一個(gè)最重要的期待，看講師如何回復(fù)你，借此檢閱一下講師的專(zhuān)業(yè)度，對(duì)問(wèn)題的把握也是不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。總之與講師通上話(huà)，加上講師的訂制大綱，再看講師的背景材料。多半已經(jīng)有不少的可靠性。
是不是可以再向講師要求一些培訓(xùn)合影，課程互動(dòng)時(shí)的照片，課程的影音材料（大部分講師的一些核心課程不愿意錄音錄像），如果更為謹(jǐn)慎，是否可以請(qǐng)講師提供二至三家培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)，聯(lián)系聯(lián)系看看。有時(shí)候同行的推薦與引見(jiàn)并不一定可信，但至少可以參考。
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薛寒冰 說(shuō)
2013-12-18 13:54:40企業(yè)培訓(xùn)需要內(nèi)外兼修 企業(yè)培訓(xùn)要內(nèi)外兼修，但首先要了解什么工作應(yīng)該“自己動(dòng)手”，什么工作要“引進(jìn)外援”。 一、需要“自己動(dòng)手”的培訓(xùn)工作 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)與不足 （1）優(yōu)勢(shì)是：了解企業(yè)實(shí)際情況，知道問(wèn)題關(guān)鍵。 （2）不足是：封閉、缺乏外部經(jīng)驗(yàn)交流、缺少...企業(yè)培訓(xùn)需要內(nèi)外兼修
企業(yè)培訓(xùn)要內(nèi)外兼修，但首先要了解什么工作應(yīng)該“自己動(dòng)手”，什么工作要“引進(jìn)外援”。
一、需要“自己動(dòng)手”的培訓(xùn)工作
1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)與不足
（1）優(yōu)勢(shì)是：了解企業(yè)實(shí)際情況，知道問(wèn)題關(guān)鍵。
（2）不足是：封閉、缺乏外部經(jīng)驗(yàn)交流、缺少新知識(shí)的補(bǔ)充。
2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師要做的工作
（1）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)
（2）企業(yè)文化的具體內(nèi)容
（3）工作流程
（4）薪酬體系
（5）績(jī)效考核
（6）晉升制度
（7）新員工入職培訓(xùn)
（8）培訓(xùn)需求調(diào)查分析（全方位立體化）
（9）培訓(xùn)效果評(píng)估（五大評(píng)估）
總之，基礎(chǔ)類(lèi)的、面向基層的、新員工入職培訓(xùn)以及偏重人資類(lèi)培訓(xùn)模塊的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”工作最好由比較了解企業(yè)實(shí)際情況的內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)完成。
二、需要“引進(jìn)外援”的培訓(xùn)工作
1、外部培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)與不足
（1）優(yōu)勢(shì)是：接觸面寬，能抓住共性問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)和水平較高。
（2）不足是：不了解企業(yè)的實(shí)際情況，不清楚問(wèn)題的關(guān)鍵。
2、外部培訓(xùn)師要做的工作
（1）管理類(lèi)課程（非公司制度管理）
（2）銷(xiāo)售技巧提升（非產(chǎn)品知識(shí)與“話(huà)術(shù)”）
（3）團(tuán)隊(duì)課程（不分層級(jí)打造團(tuán)隊(duì)的課程）
（4）心態(tài)激勵(lì)
（5）TTT訓(xùn)練
（6）晉升類(lèi)培訓(xùn)
（7）大型培訓(xùn)活動(dòng)策劃（配合公司相關(guān)方案）
總之，提升類(lèi)的、面向管理層的、晉升類(lèi)培訓(xùn)等偏重提升、創(chuàng)造性的“非企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”工作最好請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的外援來(lái)完成。
三、企業(yè)培訓(xùn)需要“內(nèi)外兼修”
1、如果培訓(xùn)工作全部交由公司內(nèi)部完成，叫做近親繁殖，時(shí)間長(zhǎng)了，生出來(lái)的必然全是癡呆傻。
2、如果培訓(xùn)工作完全依靠外力，則是空中樓閣，基礎(chǔ)都沒(méi)夯實(shí)，只能是聽(tīng)個(gè)熱鬧，尋求慰藉而已。
3、培訓(xùn)工作既不能僅靠自己內(nèi)部完成，也不能完全依靠外部，應(yīng)該內(nèi)外相輔相成：內(nèi)部夯實(shí)基礎(chǔ)，外部提升能力。
4、內(nèi)部講師最好有一些企業(yè)外的講課經(jīng)驗(yàn)，外部講師最好有一些行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
總之，只有內(nèi)外結(jié)合，“知識(shí)雜交”，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的真正的人才！
四、關(guān)于培訓(xùn)完就走人
培訓(xùn)完就走人，是完全絕對(duì)錯(cuò)誤的！——這無(wú)論對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師而言。
培訓(xùn)＞講課：培訓(xùn)絕對(duì)不僅僅是講講課，更關(guān)鍵的是要能深入理解問(wèn)題本質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決企業(yè)所需要解決的問(wèn)題，將培訓(xùn)真正的落地。
講完課就走人，問(wèn)題根本沒(méi)有得到解決，那只是把工作完成了一半，這樣的“培訓(xùn)”沒(méi)有任何重用與意義。
講完課，后續(xù)還要和企業(yè)相配合，把培訓(xùn)內(nèi)容落地，當(dāng)然這需要企業(yè)占主導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)主要工作，而不是全部交由外部培訓(xùn)師來(lái)完成，這是外部培訓(xùn)師個(gè)人做不到的。
你中有我，我中有你，相輔相成，陰陽(yáng)結(jié)合。——這才是解決問(wèn)題之道。
講完課后還要提供與培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)實(shí)際情況相配套的方案和微咨詢(xún)。——這是培訓(xùn)師的責(zé)任與義務(wù)。
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姚偉 說(shuō)2013-12-16 13:35:14對(duì)于內(nèi)部講師還是聘請(qǐng)“外來(lái)大師”不能覺(jué)得分裂看待，兩方各有利弊。（個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考） 首先兩者優(yōu)勢(shì)： 內(nèi)部講師：1、了解企業(yè)文化：清晰分析公司規(guī)劃和走向，也就明確培訓(xùn)的主要方向在哪里，可以有的放矢。2、多種形式開(kāi)展培訓(xùn)模式：可以以會(huì)代訓(xùn)，可以小組討論，可以員...對(duì)于內(nèi)部講師還是聘請(qǐng)“外來(lái)大師”不能覺(jué)得分裂看待，兩方各有利弊。（個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考）
首先兩者優(yōu)勢(shì)：
內(nèi)部講師：1、了解企業(yè)文化：清晰分析公司規(guī)劃和走向，也就明確培訓(xùn)的主要方向在哪里，可以有的放矢。2、多種形式開(kāi)展培訓(xùn)模式：可以以會(huì)代訓(xùn)，可以小組討論，可以員工大會(huì)，甚至可以單個(gè)輔導(dǎo)，了解問(wèn)題在哪里，培訓(xùn)主題就在哪里。3、服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)：提高培訓(xùn)對(duì)工作主營(yíng)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和服務(wù)作用。3、及時(shí)跟蹤輔導(dǎo)：對(duì)于培訓(xùn)的課題，可以隨時(shí)隨地的及時(shí)進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，確保培訓(xùn)效果實(shí)施和落地。
外部講師：1、案例豐富：外部講師經(jīng)歷的現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)比較多，積累了較多的實(shí)際案例，可以提出實(shí)時(shí)性，簡(jiǎn)單性的解決問(wèn)題方案。2、外來(lái)的和尚好念經(jīng)：外來(lái)講師的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)氣氛會(huì)很活躍，讓員工放松心態(tài)去學(xué)習(xí)。而且員工接受度會(huì)高一些。
兩者劣勢(shì)：
內(nèi)部講師：1、知識(shí)面受限：內(nèi)部講師一般還會(huì)有事務(wù)性的工作，因此她們的工作時(shí)間能夠拿出來(lái)專(zhuān)門(mén)做培訓(xùn)課題的時(shí)間是有限的，知識(shí)面也僅限于自己的企業(yè)或者有聯(lián)系的同行。2、方法欠缺：培訓(xùn)的方法僅僅以講授為主，會(huì)議為輔，特別是現(xiàn)場(chǎng)把控還缺少經(jīng)驗(yàn)。3、完成工作的心態(tài)：因?yàn)槭亲约旱目?jī)效內(nèi)容，因此有些內(nèi)部講師也會(huì)產(chǎn)生先完成實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)，實(shí)際的培訓(xùn)跟蹤缺乏到位。
外部講師：1、對(duì)企業(yè)的了解不透徹。2、培訓(xùn)跟蹤不能服務(wù)到位。
所以建議：內(nèi)部講師和外部講師分階段，分內(nèi)容結(jié)合使用。
1、日常的培訓(xùn)按照公司計(jì)劃由內(nèi)部講師推動(dòng)。
2、階段推動(dòng)及員工獎(jiǎng)勵(lì)可要求外部講師參與，但訓(xùn)前溝通，課件審核要由內(nèi)部講師負(fù)責(zé)，以及課后總結(jié)和溝通。
對(duì)于外部講師的衡量和保證培訓(xùn)效果提三條建議：
會(huì)前：1、企業(yè)基本情況。2、培訓(xùn)目標(biāo)。3、培訓(xùn)人群。4、到達(dá)效果。5、課件審核。6、提供企業(yè)內(nèi)部案例。7、提供企業(yè)內(nèi)部人員分享。8、培訓(xùn)前情景預(yù)演。
會(huì)前溝通至少要三個(gè)回合：情況介紹后，講師提供課件及內(nèi)容，企業(yè)審核，對(duì)其中不盡人意的地方提出整改意見(jiàn)和建議。講師調(diào)整后，企業(yè)再次確認(rèn)。
會(huì)中：1、企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全程跟蹤。一是控制現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏，二是了解課程細(xì)節(jié)，以便課后跟蹤。2、課程內(nèi)容記錄，包括參訓(xùn)學(xué)員表現(xiàn)，講師案例分析等。3、現(xiàn)場(chǎng)資料收集：表格，案例方案等。
會(huì)后：1、培訓(xùn)總結(jié)（學(xué)員，組織人員）。2、培訓(xùn)評(píng)估：主要看參訓(xùn)者的接受程度。3、培訓(xùn)落地：對(duì)課程內(nèi)容中針對(duì)企業(yè)有效的部分，進(jìn)行整理，找到落地點(diǎn)，并跟蹤落實(shí)到崗位，到人。4、課件及資料存檔。
[展開(kāi)]
我來(lái)說(shuō)兩句
2013-12-20 15:47:28 陳鵬
大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)大學(xué)或者說(shuō)管理培訓(xùn)工作仍然在選擇內(nèi)部講師還是外部講師的“圍城”中猶豫徘徊。無(wú)論是選內(nèi)部講師還是外部講師，首先要確認(rèn)企業(yè)的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目的，然后在確定選用外部講師還是內(nèi)部講師。另外，挑選講師并不是找最優(yōu)秀的，而是挑最合適的，合適指的是文化價(jià)值觀、講師能力和經(jīng)驗(yàn)、所講內(nèi)容、授課風(fēng)格、價(jià)格等跟企業(yè)需求最匹配。
2013-12-18 18:01:03 成浩
一陰一陽(yáng)才是道，外來(lái)的大師是陽(yáng)，內(nèi)部講師是陰，陰陽(yáng)的調(diào)和，對(duì)與企業(yè)或公司都是有推動(dòng)的作用的。外來(lái)的和尚好念經(jīng)，是企業(yè)中出現(xiàn)了矛盾，而內(nèi)部講師解決不了，針對(duì)這個(gè)矛盾請(qǐng)外來(lái)的大師加以指導(dǎo)和培訓(xùn)，避免這個(gè)矛盾。內(nèi)部講師是對(duì)企業(yè)的文化理念加以培訓(xùn)，企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂，是可以傳承的文化，內(nèi)部講師對(duì)企業(yè)文化的理解決定著與企業(yè)高層的思想共識(shí)，企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)和管理層都決定著系統(tǒng)能夠的穩(wěn)定。
