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客戶滿意度的提高是企業生存的根本
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一覽通:免費獲取520份薪酬績效文檔
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簡介:拓展客戶難,維持客戶更難,經濟越是不景氣,客戶資源就越是稀缺,于是客戶關系管理越來越風靡。在過去客戶關系管理給人的印象是一些高科技公司搞的一種與IT技術相關聯的管理新理論,其炒作成分過多。但是從全球趨勢來看,制造業已經開始越來越多地穿上服務業的外衣。在這個客戶稀缺的時代,什么才使企業的核心競爭力呢?對所有的企業而言,至少有一項不可或缺的,那就是管理客戶關系的能力,把一次性客戶轉化為長期客戶,把長期客戶轉化為終身忠誠客戶。(一覽行家文檔)
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