近期，我遇到了一個類似的情況。姐姐生日那天，我特意訂了一束花作為生日禮物，希望能夠給她一個驚喜。然而，在等待的過程中，經(jīng)歷了一波三折，本應(yīng)該下午6點準(zhǔn)時送達(dá)的花束直到晚上9點才送達(dá)。盡管后續(xù)店家已經(jīng)進(jìn)行了賠付，并承擔(dān)了額外的騎手費(fèi)用，最終將花束送到了姐姐手中，但這整個過程給我留下了深刻的印象。
在這整個過程中，我意識到問題并非完全由店家失責(zé)所導(dǎo)致，而是由于一些客觀原因。當(dāng)然，店家有一定的責(zé)任，畢竟訂單未能準(zhǔn)時送到。然而，作為客戶，我有權(quán)利去維護(hù)自己的合法權(quán)益，畢竟禮物沒能準(zhǔn)時送達(dá)，耽誤了彼此的時間。
當(dāng)?shù)昙艺业轿遥疽詾槲視鷼獠λl(fā)脾氣時，我并沒有這樣做。相反，我付了全款，并表達(dá)了對他們的理解和支持。我表示，每個人都可能遇到類似的突發(fā)情況，只要我們能夠積極地去解決問題，相互之間的信任和尊重才是最重要的。
我的做法讓店家深受感動。她告訴我，這是他們作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者接到的第一個不因失責(zé)而責(zé)備他們的客戶。她不斷強(qiáng)調(diào)，說之前大多數(shù)客戶都會選擇退款并投訴，但我的做法讓他們看到了理解和包容的力量。我告訴她，可能每個人處理問題的方式方法都不同，在我看來發(fā)脾氣并不能解決當(dāng)下的問題，反而影響情緒。如果我真的發(fā)脾氣，你也許會把壞情緒傳遞給其他人，又或者是將情緒轉(zhuǎn)嫁給騎手，萬一導(dǎo)致騎手因為被罵而出現(xiàn)意外，那得不償失。
店家說，真的很少會有換位思考的客戶。她已經(jīng)做好了賠償挨罵的準(zhǔn)備，結(jié)果卻是她沒料想到的。
當(dāng)然，我也給出了一些建議。作為服務(wù)行業(yè)，她所犯的錯誤確實致命的，畢竟大多數(shù)客戶肯定會第一時間責(zé)備和謾罵。但惡語傷人并不能解決問題，事情也不會因為你發(fā)脾氣而有任何改變。事情已經(jīng)發(fā)生，無力挽回，那就學(xué)會面對和解決問題。我最后告訴她，與其發(fā)脾氣、挨罵，不如主動解決問題。比如你可以開通延時賠款服務(wù)、提供免費(fèi)補(bǔ)償禮物、或者贈送小禮品等。當(dāng)然最重要的是要提前做好預(yù)案，而不是全靠事后彌補(bǔ)。
如果因為客戶提供的地址不對，那就在客戶下訂單后第一時間安排客服進(jìn)行確認(rèn)再安排騎手派送；如果是騎手接單完成后，進(jìn)行回訪跟蹤，確認(rèn)禮品是否安全送達(dá)客戶手中；當(dāng)然，這都是可以及時改進(jìn)的措施，還有一些可能需要靠建立客服團(tuán)隊或售后運(yùn)營來做支撐。
通過這次經(jīng)歷，我想她能深刻地認(rèn)識到控制情緒的重要性。面對挫折和問題時，要學(xué)會冷靜思考，以客觀和包容的心態(tài)去面對。這樣的處理方式不僅有助于解決問題，還能為我們樹立良好的人際關(guān)系和信譽(yù)。
總之，作為成年人，學(xué)會控制情緒是必修課。在此，我想對那位店家表示感激和感謝。他們的敬業(yè)精神和誠信經(jīng)營讓我看到了行業(yè)的正能量。同時，我也希望我的經(jīng)歷能夠給更多的人帶來啟示和鼓勵，讓我們一起以寬容和理解的心態(tài)去面對生活中的種種挑戰(zhàn)！
